Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Da WOW Market vogliamo che i clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Se desideri restituire o cambiare un prodotto, oppure se riscontri un problema con il tuo ordine, contattaci utilizzando le informazioni riportate di seguito.
La presente Politica di reso e cambio è separata dai diritti obbligatori dei consumatori e dai diritti di garanzia legale previsti dalla normativa UE o nazionale applicabile e non li limita.
Periodo di 30 giorni per resi e cambi
I clienti possono richiedere un reso o un cambio idoneo entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per usufruire della presente politica, la richiesta di reso o cambio deve essere inviata entro questo periodo di 30 giorni.
Non restituire alcun prodotto prima di aver contattato WOW Market e ricevuto le istruzioni per il reso.
Tempi di elaborazione delle richieste
Le richieste di reso e cambio vengono normalmente esaminate entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, fotografie, video, dettagli dell'ordine o altre prove, potremmo richiederle prima di completare la valutazione.
Una volta approvata la richiesta, forniremo al cliente le istruzioni appropriate per il reso.
Resi idonei
I resi idonei possono includere:
- prodotti danneggiati;
- prodotti difettosi;
- prodotti ricevuti errati;
- prodotti sostanzialmente diversi dalla descrizione;
- ripensamento;
- taglia errata selezionata dal cliente;
- colore errato selezionato dal cliente;
- variante errata selezionata dal cliente;
- altri resi consentiti dalla normativa applicabile sulla tutela dei consumatori.
Condizioni di reso
Salvo che il prodotto sia danneggiato, difettoso, errato o la legge applicabile disponga diversamente, i prodotti restituiti devono essere:
- non utilizzati e nelle condizioni originali;
- privi di danni causati dopo la consegna;
- restituiti con tutti gli accessori, componenti, manuali o parti inclusi;
- restituiti nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile.
Possiamo rifiutare un reso volontario se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso applicabili, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa obbligatoria sulla tutela dei consumatori.
Alcuni prodotti possono essere esclusi dai resi volontari qualora la legge applicabile consenta tale eccezione.
Cambi
I clienti possono richiedere un cambio idoneo entro 30 giorni dalla data di consegna.
I cambi possono includere:
- una taglia diversa;
- un colore diverso;
- un'altra variante disponibile;
- la sostituzione di un prodotto danneggiato o difettoso;
- la sostituzione di un prodotto ricevuto errato.
Tutti i cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.
Le richieste di cambio vengono normalmente esaminate entro 2 giorni lavorativi.
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, un cambio approvato viene normalmente elaborato entro 3 giorni lavorativi.
I prodotti sostitutivi approvati vengono normalmente preparati per la spedizione entro 3 giorni lavorativi dall'ispezione.
Dopo la spedizione del prodotto sostitutivo, si applicano i tempi di consegna standard indicati nella nostra Politica di spedizione e consegna.
Se il prodotto sostitutivo richiesto non è disponibile, possiamo offrire una soluzione alternativa o emettere un rimborso sul metodo di pagamento originale.
Costi di spedizione del reso
WOW Market offre la spedizione di reso GRATUITA per tutti i resi e i cambi approvati.
Costo della spedizione di reso: €0,00
Lo stesso costo di spedizione del reso si applica indipendentemente dal motivo del reso o cambio approvato, incluso:
- prodotti danneggiati o difettosi;
- prodotti ricevuti errati;
- prodotti sostanzialmente diversi dalla descrizione;
- ripensamento;
- taglia errata selezionata dal cliente;
- colore errato selezionato dal cliente;
- variante errata selezionata dal cliente;
- altri resi o cambi idonei approvati ai sensi della presente politica.
Lo stesso costo di spedizione del reso di €0,00 si applica ai clienti di tutti i Paesi attualmente supportati da WOW Market.
I clienti devono contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto.
Una volta approvata una richiesta di reso o cambio, forniremo le istruzioni appropriate per il reso e l'indirizzo corretto per la restituzione.
Ove applicabile, forniremo un'etichetta di reso prepagata o un altro metodo di reso approvato senza costi aggiuntivi per il cliente.
Non inviare prodotti direttamente al nostro indirizzo aziendale registrato, salvo nostra esplicita indicazione.
Poiché WOW Market collabora con partner di fulfillment esterni, l'indirizzo di reso può differire dal nostro indirizzo aziendale registrato.
Ispezione ed elaborazione dei resi
Una volta consegnato il prodotto restituito al luogo di reso indicato, verrà ispezionato.
I resi vengono normalmente ispezionati ed elaborati entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito.
Informeremo il cliente una volta completata l'ispezione e forniremo informazioni sul rimborso, cambio, sostituzione o altra soluzione applicabile approvata.
Rimborsi
Se un reso viene approvato per il rimborso, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
I rimborsi approvati vengono normalmente elaborati da WOW Market entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del prodotto restituito.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte di WOW Market, attendi circa 5–10 giorni lavorativi affinché l'importo venga visualizzato sul tuo conto.
Il periodo esatto può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, errato o sostanzialmente diverso dalla descrizione del prodotto, contatta:
Fornisci:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie o video del prodotto, ove applicabile;
- fotografie dell'imballaggio, ove pertinente;
- qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per esaminare il problema.
Normalmente esaminiamo tali richieste entro 2 giorni lavorativi.
A seconda delle circostanze e dei diritti dei consumatori applicabili, una soluzione appropriata può includere:
- riparazione;
- sostituzione;
- cambio;
- riduzione del prezzo;
- rimborso;
- un'altra soluzione richiesta dalla legge applicabile.
I resi approvati relativi a prodotti danneggiati, difettosi o errati sono soggetti allo stesso costo di spedizione del reso di €0,00 indicato sopra.
Come richiedere un reso o un cambio
Per richiedere un reso o un cambio, contatta:
La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla data di consegna per i resi o i cambi previsti dalla presente politica volontaria.
Fornisci:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- il prodotto che desideri restituire o cambiare;
- il motivo della richiesta;
- la taglia, il colore o la variante sostitutiva preferita, se richiedi un cambio;
- fotografie o video qualora il prodotto sia danneggiato, difettoso o errato.
Normalmente esaminiamo la richiesta entro 2 giorni lavorativi.
Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo:
- le istruzioni per il reso;
- l'indirizzo corretto per la restituzione;
- informazioni sul metodo di reso gratuito;
- eventuali ulteriori passaggi necessari per completare il reso o il cambio.
Non restituire un prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso da WOW Market.
Modulo di recesso
I clienti possono inoltre utilizzare il nostro Modulo di recesso (Widerrufsformular) per comunicare a WOW Market la volontà di recedere da un acquisto idoneo.
Il Modulo di recesso è disponibile sul nostro sito web.
L'utilizzo del modulo non limita alcun diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile sulla tutela dei consumatori.
Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine prima che venga spedito, contatta:
Faremo quanto ragionevolmente possibile per annullare l'ordine prima dell'elaborazione o della spedizione.
Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. Dopo aver ricevuto l'ordine, puoi richiedere un reso idoneo in conformità con la presente politica e con la normativa applicabile sulla tutela dei consumatori.
Garanzia legale di 2 anni
La Politica volontaria di reso e cambio di 30 giorni è separata dai diritti legali dei consumatori.
I consumatori nell'Unione Europea possono avere diritto a una garanzia legale minima di 2 anni per prodotti difettosi o non conformi al contratto di vendita, in base alla normativa applicabile.
I reclami relativi a prodotti difettosi o non conformi nell'ambito della garanzia legale non sono limitati dal periodo volontario di reso di 30 giorni.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina Reclami e garanzia legale.
Diritti dei consumatori
Nulla nella presente politica è inteso a escludere, limitare o ridurre i diritti obbligatori dei consumatori previsti dalla normativa UE o nazionale applicabile sulla tutela dei consumatori.
Qualora la legge applicabile preveda diritti più favorevoli rispetto ai termini della presente politica volontaria, si applicheranno tali diritti previsti dalla legge.
Informazioni di contatto
WOW Market
Gestore dell'attività: Pokhyla Serhii
Indirizzo aziendale: Markt 194, 5441 Abtenau, Austria
E-mail: support@wowmarket.org
Telefono: +43 677 63045638
Numero GISA: 39722782
Partita IVA (UID): ATU83405539
Le richieste dei clienti e le richieste di reso o cambio vengono normalmente esaminate entro 2 giorni lavorativi.