Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
Esta Política de envío y entrega explica cómo se procesan, envían, entregan, rastrean y pagan los pedidos realizados a través de WOW Market.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1–2 días laborables después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con información de seguimiento, cuando esté disponible.
Destinos de envío
WOW Market realiza actualmente envíos a los siguientes países:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
La disponibilidad de la entrega puede variar según el producto y el destino.
Métodos de entrega
WOW Market ofrece únicamente entrega a domicilio/en la dirección indicada en los destinos admitidos.
Los pedidos se entregan directamente en la dirección de envío proporcionada por el cliente durante el proceso de pago.
Actualmente no está disponible la entrega en puntos de recogida, tiendas de paquetería o taquillas de paquetería.
Los clientes deben proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Disponibilidad del producto y de la entrega
La disponibilidad de los productos y de la entrega puede variar según el país o la región del cliente.
Los clientes solo pueden completar un pedido de productos disponibles para la entrega en el destino seleccionado.
Si un producto no puede entregarse en un país o región concretos, no estará disponible para ese destino.
Los clientes serán informados sobre la disponibilidad del producto y de la entrega antes de completar su pedido.
Algunas regiones remotas, islas u otras ubicaciones pueden quedar excluidas cuando nuestros socios de envío o fulfillment no admitan la entrega.
Origen del envío
WOW Market trabaja con socios externos de fulfillment.
Según el producto y el destino de entrega, los pedidos pueden enviarse desde centros de fulfillment situados en Europa, China u otras ubicaciones internacionales.
Por este motivo, el origen del envío puede ser diferente de la dirección comercial registrada de WOW Market.
Coste de envío
La entrega estándar a domicilio/en la dirección indicada es GRATUITA para todos los destinos admitidos.
Coste de envío: €0,00
No se requiere ningún valor mínimo del pedido para beneficiarse del envío estándar gratuito.
No se cobrará al cliente ninguna tarifa adicional de envío estándar durante el proceso de pago.
Tiempo estimado de entrega
Nuestro plazo estándar de entrega es:
Procesamiento del pedido: 1–2 días laborables
Entrega estimada después del envío: 6–11 días laborables
Tiempo total estimado de entrega: aproximadamente 7–13 días laborables
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados ocasionalmente por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos retrasos del transportista, procedimientos aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, volúmenes de pedidos inusualmente altos o retrasos en las instalaciones de fulfillment.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas después del envío en activarse.
Los clientes también pueden consultar el estado de su pedido mediante la página Seguimiento de tu pedido de nuestro sitio web.
Si la información de seguimiento no se actualiza inmediatamente después del envío, espera hasta 48 horas antes de ponerte en contacto con nosotros.
Varios paquetes
Algunos pedidos pueden contener productos gestionados desde diferentes almacenes o por distintos socios de fulfillment.
En estos casos:
- el pedido puede entregarse en varios paquetes;
- cada paquete puede tener un número de seguimiento diferente;
- los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.
No se cobrarán gastos adicionales de envío estándar cuando un pedido se divida en varios envíos.
Impuestos, IVA y aduanas
Los impuestos aplicables se muestran o calculan durante el proceso de pago cuando sea necesario.
Algunos productos pueden enviarse internacionalmente desde ubicaciones de fulfillment situadas fuera del país del cliente.
Cuando corresponda, el IVA, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación u otros cargos gubernamentales se gestionarán de acuerdo con las leyes y normativas aplicables.
El importe total que debe pagar el cliente se mostrará antes de confirmar el pedido.
WOW Market no cobra gastos de envío, pago o procesamiento no comunicados.
Dirección de envío incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar un pedido.
Si detectas un error en la información de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos esfuerzos razonables para actualizar la información de envío antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Sin embargo, no podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez iniciado el proceso de fulfillment o el envío.
WOW Market no se hace responsable de entregas fallidas o retrasos causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Pedidos perdidos o retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 20 días laborables posteriores al envío, ponte en contacto con:
Incluye tu número de pedido.
Revisaremos la información de seguimiento disponible y, cuando sea necesario, contactaremos con el transportista o socio de fulfillment correspondiente.
Si se confirma que el envío se ha perdido, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:
- un envío de sustitución; o
- un reembolso al método de pago original.
Entregas dañadas, defectuosas o incorrectas
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente diferente de su descripción, ponte en contacto con:
Proporciona tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos cuando corresponda.
Normalmente revisamos estas solicitudes en un plazo de 2 días laborables.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables de los consumidores, podremos ofrecer una sustitución, cambio, reembolso, reparación, reducción del precio u otra solución adecuada.
Envío de devolución
WOW Market ofrece envío de devolución GRATUITO para todas las devoluciones y cambios aprobados.
Coste del envío de devolución: €0,00
El mismo coste de envío de devolución se aplica independientemente del motivo de una devolución o cambio aprobado, incluidas las devoluciones elegibles relacionadas con:
- productos dañados o defectuosos;
- productos recibidos incorrectamente;
- productos sustancialmente diferentes de su descripción;
- cambio de opinión;
- talla, color o variante incorrectos seleccionados por el cliente;
- otras devoluciones aprobadas conforme a nuestra Política de devoluciones y cambios.
El mismo coste de envío de devolución de €0,00 se aplica a los clientes de todos los países actualmente admitidos por WOW Market.
Cómo funciona el envío de devolución
Los clientes deben ponerse en contacto con WOW Market antes de devolver un producto.
Para solicitar una devolución o un cambio, ponte en contacto con:
Una vez revisada y aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección correcta de devolución.
Cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada u otro método de devolución aprobado sin coste adicional para el cliente.
No devuelvas productos a nuestra dirección comercial registrada salvo que te indiquemos expresamente que lo hagas.
Como WOW Market trabaja con socios externos de fulfillment, la dirección de devolución puede ser diferente de nuestra dirección comercial registrada.
Devoluciones y cambios
Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio elegible dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.
Normalmente revisamos las solicitudes de devolución y cambio en un plazo de 2 días laborables.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, una devolución o cambio aprobado se procesará normalmente en un plazo de 3 días laborables.
Los cambios aprobados se preparan normalmente para el envío en un plazo de 3 días laborables después de la inspección.
Después de enviar un producto de sustitución, se aplica el plazo estándar estimado de entrega de 6–11 días laborables.
Para consultar las condiciones completas de devoluciones y cambios, consulta nuestra Política de devoluciones y cambios.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto aprobado, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 3 días laborables.
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para el pedido.
Una vez procesado el reembolso por WOW Market, permite aproximadamente 5–10 días laborables para que los fondos aparezcan en tu cuenta.
El plazo exacto depende de tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.
Métodos de pago
WOW Market acepta pagos online seguros mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de pago.
Según el país, dispositivo, elegibilidad y disponibilidad del cliente, los métodos de pago pueden incluir:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- otros métodos de pago locales admitidos cuando estén disponibles.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y otros proveedores de pago habilitados por WOW Market.
Los métodos de pago exactos disponibles para cada cliente se muestran durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
El importe total a pagar, incluidos los impuestos y cargos aplicables, se muestra antes del pago.
Un pedido se considera confirmado únicamente después de que el pago haya sido autorizado correctamente.
WOW Market no cobra tarifas de pago o procesamiento no comunicadas.
Derechos de los consumidores
Nada de lo dispuesto en esta Política de envío y entrega pretende excluir, limitar o restringir los derechos obligatorios de los consumidores previstos por la legislación aplicable de la UE o nacional sobre protección al consumidor.
Cuando la legislación aplicable conceda a los consumidores derechos más favorables que las condiciones descritas en esta política, se aplicarán dichos derechos legales.
Información de contacto
WOW Market
Operador comercial: Pokhyla Serhii
Dirección: Markt 194, 5441 Abtenau, Austria
Correo electrónico: support@wowmarket.org
Teléfono: +43 677 63045638
Número GISA: 39722782
NIF-IVA (UID): ATU83405539