Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
En WOW Market queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si deseas devolver o cambiar un producto, o si existe algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros utilizando la información que aparece a continuación.
Esta Política de devoluciones y cambios es independiente de los derechos obligatorios de los consumidores y de los derechos de garantía legal previstos por la legislación aplicable de la UE o nacional, y no los limita.
Plazo de 30 días para devoluciones y cambios
Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio elegible dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.
Para acogerse a esta política, la solicitud de devolución o cambio debe presentarse dentro de este plazo de 30 días.
No envíes ningún producto de vuelta antes de contactar con WOW Market y recibir las instrucciones de devolución.
Tiempo de tramitación de solicitudes
Las solicitudes de devolución y cambio se revisan normalmente en un plazo de 2 días laborables desde su recepción.
Si se requieren datos adicionales, fotografías, vídeos, información del pedido u otras pruebas, podremos solicitarlos antes de completar la revisión.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos al cliente las instrucciones de devolución correspondientes.
Devoluciones elegibles
Las devoluciones elegibles pueden incluir:
- productos dañados;
- productos defectuosos;
- productos recibidos incorrectamente;
- productos sustancialmente diferentes de su descripción;
- cambio de opinión;
- talla incorrecta seleccionada por el cliente;
- color incorrecto seleccionado por el cliente;
- variante incorrecta seleccionada por el cliente;
- otras devoluciones permitidas por la legislación aplicable de protección al consumidor.
Condiciones de devolución
Salvo que el producto esté dañado, sea defectuoso, incorrecto o la legislación aplicable disponga lo contrario, los productos devueltos deben:
- estar sin usar y en su estado original;
- estar libres de daños causados después de la entrega;
- devolverse con todos los accesorios, piezas, manuales o componentes incluidos;
- devolverse en su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
Podemos rechazar una devolución voluntaria si el producto no cumple las condiciones de devolución aplicables, salvo que la legislación obligatoria de protección al consumidor disponga lo contrario.
Determinados productos pueden quedar excluidos de las devoluciones voluntarias cuando la legislación aplicable permita dicha excepción.
Cambios
Los clientes pueden solicitar un cambio elegible dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.
Los cambios pueden incluir:
- una talla diferente;
- un color diferente;
- otra variante disponible;
- la sustitución de un producto dañado o defectuoso;
- la sustitución de un producto recibido incorrectamente.
Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Las solicitudes de cambio se revisan normalmente en un plazo de 2 días laborables.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, un cambio aprobado se tramitará normalmente en un plazo de 3 días laborables.
Los productos de sustitución aprobados se preparan normalmente para el envío en un plazo de 3 días laborables después de la inspección.
Una vez enviado el producto de sustitución, se aplicará el plazo estándar de entrega indicado en nuestra Política de envío y entrega.
Si el producto de sustitución solicitado no está disponible, podremos ofrecer una solución alternativa o emitir un reembolso al método de pago original.
Costes de envío de devolución
WOW Market ofrece envío de devolución GRATUITO para todas las devoluciones y cambios aprobados.
Coste del envío de devolución: €0,00
El mismo coste de envío de devolución se aplica independientemente del motivo de la devolución o cambio aprobado, incluidos:
- productos dañados o defectuosos;
- productos recibidos incorrectamente;
- productos sustancialmente diferentes de su descripción;
- cambio de opinión;
- talla incorrecta seleccionada por el cliente;
- color incorrecto seleccionado por el cliente;
- variante incorrecta seleccionada por el cliente;
- otras devoluciones o cambios elegibles aprobados conforme a esta política.
El mismo coste de envío de devolución de €0,00 se aplica a los clientes de todos los países actualmente admitidos por WOW Market.
Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto.
Una vez aprobada una solicitud de devolución o cambio, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección correcta de devolución.
Cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada u otro método de devolución aprobado sin coste adicional para el cliente.
No envíes productos directamente a nuestra dirección comercial registrada salvo que te indiquemos expresamente que lo hagas.
Como WOW Market trabaja con socios externos de fulfillment, la dirección de devolución puede ser diferente de nuestra dirección comercial registrada.
Inspección y tramitación de devoluciones
Una vez entregado el producto devuelto en el lugar de devolución indicado, será inspeccionado.
Las devoluciones se inspeccionan y tramitan normalmente en un plazo de 3 días laborables después de recibir el producto devuelto.
Informaremos al cliente una vez completada la inspección y proporcionaremos información sobre el reembolso, cambio, sustitución u otra solución aplicable aprobada.
Reembolsos
Si se aprueba una devolución para reembolso, el reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.
Los reembolsos aprobados son procesados normalmente por WOW Market en un plazo de 3 días laborables después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
Una vez procesado el reembolso por WOW Market, permite aproximadamente 5–10 días laborables para que los fondos aparezcan en tu cuenta.
El plazo exacto puede depender de tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente diferente de la descripción del producto, ponte en contacto con:
Proporciona:
- tu número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías o vídeos del producto cuando corresponda;
- fotografías del embalaje cuando sean relevantes;
- cualquier otra información razonablemente necesaria para revisar el problema.
Normalmente revisamos estas solicitudes en un plazo de 2 días laborables.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables de los consumidores, una solución adecuada puede incluir:
- reparación;
- sustitución;
- cambio;
- reducción del precio;
- reembolso;
- otra solución exigida por la legislación aplicable.
Las devoluciones aprobadas relacionadas con productos dañados, defectuosos o incorrectos están sujetas al mismo coste de envío de devolución de €0,00 indicado anteriormente.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, ponte en contacto con:
La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días desde la fecha de entrega para devoluciones o cambios conforme a esta política voluntaria.
Proporciona:
- tu nombre completo;
- tu número de pedido;
- el producto que deseas devolver o cambiar;
- el motivo de tu solicitud;
- la talla, color o variante de sustitución preferida si solicitas un cambio;
- fotografías o vídeos cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o incorrecto.
Normalmente revisaremos tu solicitud en un plazo de 2 días laborables.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos:
- instrucciones de devolución;
- la dirección correcta de devolución;
- información sobre el método de devolución gratuito;
- cualquier paso adicional necesario para completar la devolución o el cambio.
No devuelvas un producto antes de recibir las instrucciones de devolución de WOW Market.
Formulario de desistimiento
Los clientes también pueden utilizar nuestro Formulario de desistimiento (Widerrufsformular) para notificar a WOW Market que desean desistir de una compra elegible.
El Formulario de desistimiento está disponible en nuestro sitio web.
El uso del formulario no limita ningún derecho legal de desistimiento previsto por la legislación aplicable de protección al consumidor.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con:
Haremos esfuerzos razonables para cancelar el pedido antes de su procesamiento o envío.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible. Puedes solicitar una devolución elegible después de recibir el pedido de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable de protección al consumidor.
Garantía legal de 2 años
La Política voluntaria de devoluciones y cambios de 30 días es independiente de los derechos legales de los consumidores.
Los consumidores de la Unión Europea pueden tener una garantía legal mínima de 2 años para productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato de compraventa, conforme a la legislación aplicable.
Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos o no conformes en virtud de la garantía legal no están limitadas por el periodo voluntario de devolución de 30 días.
Para más información, consulta nuestra página de Reclamaciones y garantía legal.
Derechos de los consumidores
Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, restringir o reducir los derechos obligatorios de los consumidores previstos por la legislación aplicable de la UE o nacional sobre protección al consumidor.
Cuando la legislación aplicable conceda derechos más favorables que los términos de esta política voluntaria, se aplicarán dichos derechos legales.
Información de contacto
WOW Market
Operador comercial: Pokhyla Serhii
Dirección comercial: Markt 194, 5441 Abtenau, Austria
Correo electrónico: support@wowmarket.org
Teléfono: +43 677 63045638
Número GISA: 39722782
NIF-IVA (UID): ATU83405539
Las consultas de los clientes y las solicitudes de devolución o cambio se revisan normalmente en un plazo de 2 días laborables.