Reclamaciones y Garantía Legal

Última actualización: septiembre de 2026

WOW Market ofrece a los consumidores la garantía legal obligatoria requerida por las leyes de protección al consumidor de la UE aplicables.

Garantía legal de 2 años

Los consumidores en la Unión Europea tienen una garantía legal mínima de 2 años a partir de la fecha de entrega si un producto es defectuoso o no es conforme al contrato de venta.

Esta garantía es independiente de nuestra Política de devolución y cambio de 30 días voluntaria.

Cuándo puede presentar una reclamación

Puede presentar una reclamación si:

el producto es defectuoso o está dañado;
el producto no funciona según lo descrito;
recibió un producto incorrecto;
el producto no coincide con su descripción o funcionalidad esperada.

Cómo presentar una reclamación

Contáctenos en support@wowmarket.org y proporcione:

su número de pedido;
una descripción del problema;
fotos o videos según corresponda.

Normalmente revisamos las solicitudes en un plazo de 2 días hábiles.

Soluciones disponibles

Dependiendo de las circunstancias y la ley aplicable, usted puede tener derecho a:

reparación gratuita;
sustitución gratuita;
una reducción del precio; o
un reembolso.

Las reclamaciones de garantía legal aprobadas se gestionarán sin costo para el cliente, incluidos los gastos de envío de devolución razonables cuando así lo exija la ley.