Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: September 2026
Bei WOW Market möchten wir, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten oder ein Problem mit Ihrer Bestellung besteht, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten.
Diese Rückgabe- & Umtauschrichtlinie gilt zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und gesetzlichen Gewährleistungsrechten nach geltendem EU- oder nationalem Recht und schränkt diese nicht ein.
30-tägige Rückgabe- & Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum eine berechtigte Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Um diese Richtlinie in Anspruch nehmen zu können, muss der Rückgabe- oder Umtauschantrag innerhalb dieses 30-tägigen Zeitraums eingereicht werden.
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie WOW Market kontaktiert und Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Bearbeitungszeit von Anfragen
Rückgabe- und Umtauschanfragen werden normalerweise innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Anfrage geprüft.
Falls zusätzliche Informationen, Fotos, Videos, Bestelldaten oder andere Nachweise erforderlich sind, können wir diese Informationen anfordern, bevor wir die Prüfung abschließen.
Nach Genehmigung der Anfrage stellen wir dem Kunden die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Berechtigte Rückgaben
Berechtigte Rückgaben können unter anderem folgende Fälle umfassen:
- beschädigte Produkte;
- defekte Produkte;
- falsch gelieferte Produkte;
- Produkte, die wesentlich von ihrer Beschreibung abweichen;
- Meinungsänderung;
- vom Kunden falsch gewählte Größe;
- vom Kunden falsch gewählte Farbe;
- vom Kunden falsch gewählte Variante;
- andere Rückgaben, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht zulässig sind.
Rückgabebedingungen
Sofern das Produkt nicht beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde oder geltendes Recht nichts anderes vorsieht, sollten zurückgesendete Produkte:
- unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein;
- frei von Schäden sein, die nach der Lieferung entstanden sind;
- mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör, Teilen, Anleitungen oder Komponenten zurückgesendet werden;
- wenn vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wir können eine freiwillige Rückgabe ablehnen, wenn das Produkt die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt, sofern zwingendes Verbraucherschutzrecht nichts anderes vorsieht.
Bestimmte Produkte können von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen sein, sofern eine entsprechende Ausnahme nach geltendem Recht zulässig ist.
Umtausch
Kunden können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum einen berechtigten Umtausch beantragen.
Ein Umtausch kann Folgendes umfassen:
- eine andere Größe;
- eine andere Farbe;
- eine andere verfügbare Variante;
- Ersatz eines beschädigten oder defekten Produkts;
- Ersatz eines falsch gelieferten Produkts.
Jeder Umtausch ist von der Produktverfügbarkeit abhängig.
Umtauschanfragen werden normalerweise innerhalb von 2 Werktagen geprüft.
Nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, wird ein genehmigter Umtausch normalerweise innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Genehmigte Ersatzprodukte werden normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach der Prüfung für den Versand vorbereitet.
Nach dem Versand des Ersatzprodukts gilt die in unserer Versand- & Lieferrichtlinie angegebene Standardlieferzeit.
Falls das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar ist, können wir eine alternative Lösung anbieten oder eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.
Kosten der Rücksendung
WOW Market bietet KOSTENLOSEN Rückversand für alle genehmigten Rückgaben und Umtausche.
Kosten der Rücksendung: €0,00
Die gleichen Rücksendekosten gelten unabhängig vom Grund der genehmigten Rückgabe oder des Umtauschs, einschließlich:
- beschädigter oder defekter Produkte;
- falsch gelieferter Produkte;
- Produkte, die wesentlich von ihrer Beschreibung abweichen;
- Meinungsänderung;
- vom Kunden falsch gewählter Größe;
- vom Kunden falsch gewählter Farbe;
- vom Kunden falsch gewählter Variante;
- anderer berechtigter Rückgaben oder Umtausche, die gemäß dieser Richtlinie genehmigt wurden.
Die gleichen Rücksendekosten von €0,00 gelten für Kunden in allen Ländern, die derzeit von WOW Market unterstützt werden.
Kunden müssen uns kontaktieren, bevor sie ein Produkt zurücksenden.
Nachdem eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage genehmigt wurde, stellen wir die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.
Soweit zutreffend, stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder eine andere genehmigte Rücksendemethode ohne zusätzliche Kosten für den Kunden zur Verfügung.
Senden Sie Produkte nicht direkt an unsere registrierte Geschäftsadresse, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich dazu an.
Da WOW Market mit externen Fulfillment-Partnern zusammenarbeitet, kann die Rücksendeadresse von unserer registrierten Geschäftsadresse abweichen.
Prüfung & Bearbeitung von Rücksendungen
Nachdem das zurückgesendete Produkt am angegebenen Rückgabeort eingegangen ist, wird es geprüft.
Rücksendungen werden normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts geprüft und bearbeitet.
Wir informieren den Kunden nach Abschluss der Prüfung und teilen ihm Informationen über die genehmigte Rückerstattung, den Umtausch, den Ersatz oder eine andere zutreffende Lösung mit.
Rückerstattungen
Wenn eine Rückgabe zur Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden von WOW Market normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
Nachdem die Rückerstattung von WOW Market bearbeitet wurde, rechnen Sie bitte mit etwa 5–10 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Der genaue Zeitraum kann von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen.
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt, falsch geliefert oder wesentlich anders als in der Produktbeschreibung angegeben bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie bitte:
Bitte stellen Sie Folgendes bereit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts;
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung;
- alle weiteren Informationen, die vernünftigerweise zur Prüfung des Problems erforderlich sind.
Wir prüfen solche Anfragen normalerweise innerhalb von 2 Werktagen.
Je nach Umständen und geltenden Verbraucherrechten kann eine geeignete Lösung Folgendes umfassen:
- Reparatur;
- Ersatz;
- Umtausch;
- Preisminderung;
- Rückerstattung;
- eine andere nach geltendem Recht erforderliche Lösung.
Genehmigte Rückgaben wegen beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Produkte unterliegen denselben oben angegebenen Rücksendekosten von €0,00.
So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie:
Bei Rückgaben oder Umtausch im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie muss die Anfrage innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden.
Bitte stellen Sie Folgendes bereit:
- Ihren vollständigen Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- das Produkt, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten;
- den Grund für Ihre Anfrage;
- Ihre gewünschte Ersatzgröße, -farbe oder -variante, wenn Sie einen Umtausch beantragen;
- Fotos oder Videos, wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.
Wir prüfen Ihre Anfrage normalerweise innerhalb von 2 Werktagen.
Nach Genehmigung der Anfrage stellen wir Folgendes bereit:
- Rücksendeanweisungen;
- die korrekte Rücksendeadresse;
- Informationen zur kostenlosen Rücksendemethode;
- alle weiteren Schritte, die für die Durchführung der Rückgabe oder des Umtauschs erforderlich sind.
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen von WOW Market erhalten haben.
Widerrufsformular
Kunden können außerdem unser Widerrufsformular verwenden, um WOW Market darüber zu informieren, dass sie von einem berechtigten Kauf zurücktreten möchten.
Das Widerrufsformular ist auf unserer Website verfügbar.
Die Verwendung des Formulars schränkt keine gesetzlichen Widerrufsrechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht ein.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, kontaktieren Sie bitte:
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand zu stornieren.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Bestellung können Sie gemäß dieser Richtlinie und dem geltenden Verbraucherschutzrecht eine berechtigte Rückgabe beantragen.
2-jährige gesetzliche Gewährleistung
Die freiwillige 30-tägige Rückgabe- & Umtauschrichtlinie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Verbraucher in der Europäischen Union können vorbehaltlich des geltenden Rechts eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren für Produkte haben, die defekt sind oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen.
Ansprüche wegen defekter oder nicht vertragsgemäßer Produkte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung werden durch die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist nicht eingeschränkt.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Beschwerden & gesetzliche Gewährleistung.
Verbraucherrechte
Nichts in dieser Richtlinie ist dazu bestimmt, zwingende Verbraucherrechte nach geltendem EU- oder nationalem Verbraucherschutzrecht auszuschließen, einzuschränken oder zu vermindern.
Soweit das geltende Recht Rechte vorsieht, die für Verbraucher günstiger sind als die Bedingungen dieser freiwilligen Richtlinie, gelten diese gesetzlichen Rechte.
Kontaktinformationen
WOW Market
Geschäftsinhaber: Pokhyla Serhii
Geschäftsadresse: Markt 194, 5441 Abtenau, Österreich
E-Mail: support@wowmarket.org
Telefon: +43 677 63045638
GISA-Zahl: 39722782
USt-IdNr. (UID): ATU83405539
Kundenanfragen sowie Rückgabe- oder Umtauschanfragen werden normalerweise innerhalb von 2 Werktagen geprüft.